Aktif ve doğru dinlediğiniz zaman müşteri size daha çok güvenir ve diyaloğa daha istekli olur. Müşteriyi aktif ve doğru dinlemenin 10 kuralı: 

1. Müşterinizin sözünü bitirmesini bekleyin, kesinlikle sözünü kesmeyin.
2. Dinlerken müşterinize doğru bakın.
3. Dinlerken kesinlikle başka bir şeyle uğraşmayın.
4. Bütün davranışlarınızla müşteriye, onu dinlemeye önem verdiğinizi ve o anda en önemli işinizin onu dinlemek olduğunu hissettirin.
5. Müşterinin nasıl anlattığından çok, ne anlattığına önem verin.
6. Konuşma boyunca müşteriyi anladığınızı gösteren hareketler yapın.
7. Zaman zaman tekrarlar yapın.
8. Sadece duymak istediklerinizi duymayın.
9. Anlamadığınız zaman yorum yapmayın.
10. Müşteriye görüşleri ve verdiği bilgiler için teşekkür edin.

Soysal Eğitim Danışmanlık 

Bağlantılı Başlıklar:

• HSBC 370 bin müşterisinin bilgilerini kaybetti
• Müşteri Segmenti - Yeni Cep Telefonu İstiyoruz
• "Müşteri İç Görüsü" Olmadan Asla
• Müşterinizi Dinliyor Musunuz?
• Sadık Müşteri Mi?, Karlı Müşteri Mi?
• Bakkallar ve Süpermarketler
• İMİ Conferences'ın 2. İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri
• Müşteri Sadakati Hakkında Yanlış Bilinenler
• Pazar Payı Değil, Müşteri Payı Kazanmaya Bakın!
• CRM Yanlışları

Sadece kayıtlı kullanıcılar yorum yazabilir.
Lütfen sisteme giriş yapın veya kayıt olun.

Powered by AkoComment Tweaked Special Edition v.1.4.6
AkoComment © Copyright 2004 by Arthur Konze - www.mamboportal.com
All right reserved

---