Müşterinizin sizinle ve firmanızla ilk karşılaşması çok önemlidir. Bu karşılaşmada ilk birkaç dakika içinde müşterinizin kafasında size ve firmanıza güvenip güvenemeyeceği, işin uzmanı olup olmadığınız, iletişim yeteneğiniz gibi konularda görüşler oluşur. Çalıştığınız ortamın fiziksel özellikleri, yüzünüzdeki ifade, dış görünüşünüz, seçtiğiniz sözcükler gibi müşteriye verdiğiniz çeşitli sinyallerle müşterinizin kafasındaki değer yargıları bir araya gelir ve müşterinin izlenimi kendiliğinden oluşur.

İlk izlenim için tek şansınız var. Çünkü ilk izlenim bir daha gerçekleşmez. İlk izlenimde oluşan yargıların değiştirilmesi mümkündür, ancak bu çok zordur. Bu nedenle ilk izlenimi çok iyi kullanmak gerekir.

Soysal Eğitim Danışmanlık 

Bağlantılı Başlıklar:

• HSBC 370 bin müşterisinin bilgilerini kaybetti
• Müşteri Segmenti - Yeni Cep Telefonu İstiyoruz
• "Müşteri İç Görüsü" Olmadan Asla
• Müşterinizi Dinliyor Musunuz?
• Sadık Müşteri Mi?, Karlı Müşteri Mi?
• Bakkallar ve Süpermarketler
• İMİ Conferences'ın 2. İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri
• Müşteri Sadakati Hakkında Yanlış Bilinenler
• Pazar Payı Değil, Müşteri Payı Kazanmaya Bakın!
• CRM Yanlışları

Sadece kayıtlı kullanıcılar yorum yazabilir.
Lütfen sisteme giriş yapın veya kayıt olun.

Powered by AkoComment Tweaked Special Edition v.1.4.6
AkoComment © Copyright 2004 by Arthur Konze - www.mamboportal.com
All right reserved

---